На протяжении десятилетий организации не инвестировали в обучение так много, как сейчас, однако повышение эффективности тренингов остается серьезным вызовом. Одному вопросу до сих пор нет четкого ответа: если обучение происходит, почему не меняется поведение?
Эта модель знакома многим компаниям: сотрудники проходят курсы и программы электронного обучения, но лишь мизерная часть полученных знаний применяется в ежедневной работе. Это не столько вопрос качества контента, сколько отражение структурного разрыва между пониманием и применением.
🔘 Пропасть между «знать» и «делать»
Большинство обучающих процессов сосредоточены на передаче знаний. Они дают методологию и инструменты, которые помогают участникам лучше понять свои роли и задачи. Однако эффективность в реальных рабочих ситуациях зависит от другого: от того, как люди действуют в конкретный момент.
Будь то предоставление обратной связи, работа с возражениями или сложный разговор — эти ситуации определяются не только знаниями, но и привычками, а также паттернами поведения, сформированными опытом. Как следствие, люди часто знают, что должны делать, но не могут применять это последовательно.
🔘 Чего не хватает: практики
Со временем форматы обучения стали короче и легче масштабируемыми. Хотя это улучшило доступность, места для практики стало значительно меньше. В большинстве «обучающих путешествий» (learning journeys) постоянно не хватает трех элементов:
⚪ реальных возможностей опробовать новые подходы;
⚪ мгновенной и конкретной обратной связи;
⚪ структурированного повторения в течение определенного времени.
Навыки развиваются через циклы «действие — отклик — совершенствование». Без этих элементов обучение редко трансформируется в поведение, что ограничивает общую эффективность тренингов.
🔘 От знаний к действиям
Если целью обучения является результат, то дизайн программы должен поддерживать применение так же активно, как и усвоение теории. Это означает создание среды, где участники могут:
⚪ проживать реалистичные ситуации;
⚪ принимать решения;
⚪ получать мгновенный фидбек;
⚪ постепенно формировать новые поведенческие модели через многократную практику. Именно здесь обучение начинает напрямую влиять на продуктивность.
🔘 Роль AIBLE
AIBLE олицетворяет этот переход к обучению на основе практики. Платформа повышает эффективность тренингов, гарантируя, что знания отрабатываются в реалистичных условиях. Как симуляционная платформа на базе ИИ, она позволяет участникам погружаться в сценарии, где они могут принимать решения, получать фидбек и совершенствоваться в режиме реального времени.
На практике это означает, что вместо пассивного потребления контента учащиеся активно вовлечены в:
⚪ принятие решений в жизненных ситуациях;
⚪ взаимодействие с динамичными ИИ-персонажами;
⚪ совершенствование навыков благодаря мгновенному анализу их поведения.
Таким образом, обучение становится активным процессом, тесно связанным с реальными результатами. Важно, что такие решения не заменяют традиционные форматы, а дополняют их, усиливая фазу применения в общем процессе развития.
🔘 Разговор о будущем обучения
Чтобы углубиться в тему, мы пообщались с Марианной Хониной, основательницей AIBLE, бывшим управляющим директором DEVELOR Ukraine & Central Asia, а ныне партнершей компании. Имея более 18 лет опыта в L&D, она обладает четким видением того, почему традиционное обучение часто не оправдывает ожиданий и как практико-ориентированные подходы помогают закрыть разрыв между обучением и результатом.
— Вы работаете в L&D уже 18 лет. Какие изменения в подходах организаций к обучению вы наблюдаете сегодня?
— Честно? Организации научились лучше задавать вопросы, но не находить ответы. Рынок совершил переход от концепции «тренинг как событие» к «обучению как путешествию», и это отлично. Но большинство этих путешествий все равно заканчиваются слайдом PowerPoint или квизом после онлайн-курса. Настоящая революция происходит сейчас: ИИ наконец-то позволяет нам делать то, что, как мы всегда знали, является самым важным — практиковаться. И это меняет все.
— Почему, по вашему мнению, столько обучающих инициатив не приносят реальных изменений в поведении?
— Потому что мы стали «зависимыми» от контента. Мы продолжали создавать больше курсов, видео и модулей, и все равно удивлялись, почему люди не меняются. Никто никогда не научился плавать, просматривая туториалы на YouTube. Поведение меняется через осознанные практические сессии, пока оно не превратится в «мышечную память», в наш автопилот. И много ли вы знаете компаний, где L&D-отдел имеет KPI, связанные с бизнесом, а не просто «процент прохождения» или «удовлетворенность курсом»? То-то же. У L&D просто не было простого и масштабируемого инструмента для обеспечения реальных изменений в поведении. До сих пор 🙂
— В какой момент вы поняли, что эту проблему невозможно решить просто улучшением традиционных методов?
— Когда я увидела, как очень умный и блестящий участник идеально отработал ролевую игру во время тренинга, а на следующей неделе сделал ровно противоположное со своей командой. Тогда меня осенило: проблема не в знаниях. Даже самые мотивированные и осознанные участники не могут перейти к новым моделям поведения за одну ночь, если у них нет специального пространства и времени, чтобы отрепетировать реальные ситуации десятки раз — а не один раз в безопасном классе с дружелюбным коллегой, играющим «трудного клиента».
— Как бы вы объяснили, что такое AIBLE, тому, кто никогда о нем не слышал?
— Наши компании ежедневно сталкиваются с тысячами сложных ситуаций, и мы должны быть уверены, что наши люди готовы. Это не просто красивый лозунг, это бизнес-логика и предотвращение убытков. Вы ведь не хотите, чтобы ваши люди испытывали новые техники на реальных клиентах и теряли контракты, или тренировались на подчиненных, разрушая HR-бренд. Вы хотите, чтобы они практиковались в очень реалистичной, но безопасной среде столько раз, сколько им нужно. Представьте себе авиасимулятор, но для человеческого взаимодействия. Вы общаетесь с ИИ-персонажем, у которого есть характер, эмоции и неудачные дни — как у ваших реальных коллег или клиентов. Вы тренируетесь взаимодействовать с ними, ошибаетесь без риска, получаете мгновенный отклик и пробуете снова. Без кода, без подрядчиков и без трехмесячного ожидания курса.
— Что делает AIBLE принципиально отличным от традиционного e-learning или других цифровых инструментов?
— E-learning рассказывает, что делать. AIBLE заставляет вас это делать. ИИ-персонажи — это не просто «обертка для ChatGPT». У них есть психологические профили, эмоции, они проявляют инициативу, могут раздражаться, спорить или закрываться — как реальные люди. Вы не можете просто нажать «далее», чтобы убежать. Вы должны найти путь через коммуникацию. Это не просто электронное обучение — это поведенческий тренинг в масштабе всей компании. —
— Как работает типичная симуляция AIBLE с точки зрения участника и со стороны HR/L&D?
— Для участника: вы попадаете в ситуацию — напряженный звонок клиента, сопротивление члена команды — и вы разговариваете или пишете в реальном времени. Никаких скриптов или вариантов ответа на выбор. ИИ реагирует на вас. После этого вы получаете детальный балл и конкретный фидбек. Для L&D: вы описываете сценарий, ИИ создает симуляцию, вы назначаете ее 10 или 10 000 сотрудникам и наблюдаете за данными в реальном времени.
— Можете ли вы поделиться конкретным примером, где AIBLE дал видимый результат?
— О, у нас много вдохновляющих кейсов. Один из наших клиентов усилил программу адаптации полевого персонала ИИ-симуляциями после теоретического обучения, но до выхода «в поля». Используя AIBLE как инструмент практики и сертификации, они получили 100% NPS и 90% роста продуктивности. Другой клиент использует AIBLE для непрерывного обучения новых менеджеров, охватывая сотни людей одновременно. Еще один крупный клиент сейчас внедряет новые корпоративные ценности и решил проиллюстрировать их в действии через сценарии симуляций для более чем 3000 сотрудников. Это невероятно захватывает.
— Какое влияние вы обычно наблюдаете и как организации могут измерить эффективность AIBLE?
— Первое, что замечают клиенты: люди сами хотят пройти симуляцию снова. Это уже свидетельствует о высокой вовлеченности. Кроме этого, мы отслеживаем прогресс навыков от попытки к попытке, сравниваем команды с эталонными показателями и связываем это с бизнес-KPI. Преимущество в том, что AIBLE дает данные о поведении, а не просто о прохождении курса — именно то, чего L&D не хватало десятилетиями.
— Как AIBLE можно интегрировать в более широкую программу развития?
— AIBLE — это то самое недостающее звено, которого не хватает большинству программ: уровень практики. Используйте его перед воркшопом, чтобы выявить пробелы в навыках, о которых люди даже не подозревали. Используйте после, чтобы новые навыки закрепились. Используйте для оценки и усиления онлайн-курсов. Он не заменяет тренеров — он дает им «суперсилу».
Опыт DEVELOR: На практике DEVELOR обычно использует AIBLE для дополнения существующих программ развития — усиливая фазу применения и делая обучение более эффективным до, во время и после тренинговых мероприятий.
— Каким организациям AIBLE приносит наибольшую пользу? Это решение только для корпораций или для малого бизнеса тоже?
— Любому, чьи сотрудники зарабатывают на жизнь общением с другими людьми — то есть фактически всем. Крупные корпорации ценят масштабируемость. Но, честно говоря, малые компании получают даже больше выгоды, потому что они не могут позволить себе тратить бюджет на обучение, которое не работает. Если у вас 30 продавцов и каждая упущенная сделка стоит денег, вы хотите, чтобы они практиковались до того, как ошибутся перед реальным клиентом, а не после.
— Что для вас сегодня значит «эффективное обучение»?
— Чеытре слова: изменившееся поведение в понедельник. Если кто-то прошел вашу программу, и ничего не изменилось в том, как он действует, — вы его не научили, вы его развлекли. Эффективное обучение — это выход из зоны комфорта, это повторение и персонализация. AIBLE наконец-то сделал это доступным в любом масштабе.
🔘 FAQ — о чем специалисты L&D чаще всего спрашивают касательно AIBLE
1️⃣ Чем AIBLE отличается от традиционного e-learning?
Традиционный e-learning фокусируется на передаче знаний через видео, слайды и тесты. AIBLE построен вокруг практики: участники действуют в реалистичных ситуациях. С точки зрения DEVELOR, это критическая разница, поскольку поддерживается переход от понимания к реальным изменениям. Вместо вопроса «знают ли они это?», фокус смещается на «могут ли они это сделать на практике?».
2️⃣ Где место AIBLE в обучающей цепочке?
AIBLE наиболее эффективен как часть комплексной программы. В DEVELOR мы используем его в три фазы: до тренинга (оценка готовности), во время (безопасная практика) и после (закрепление новых привычек). Это гарантирует, что обучение не останется одноразовым событием.
3️⃣ Можно ли интегрировать AIBLE в существующие программы?
Да, и именно в этом наибольшая ценность. AIBLE не заменяет ваши решения, а добавляет недостающий слой практики. Мы используем его для усиления программ по лидерству, продажам и коммуникациям.
4️⃣ Какие навыки можно развивать с помощью AIBLE?
Любые навыки, требующие взаимодействия и принятия решений: лидерская коммуникация, обратная связь, продажи, переговоры, управление конфликтами и сервис. Это именно те сферы, где традиционное обучение часто не дает долгосрочных изменений.
5️⃣ Как измерить эффективность?
Мы переходим от измерения активности (сколько людей прошло курс) к измерению развития поведения. Можно отслеживать, как улучшаются результаты участников от попытки к попытке и как их решения соответствуют стандартам компании. DEVELOR связывает эти данные с бизнес-показателями клиента.
