Ассертивная коммуникация: сложные и напряжённые диалоги

Во многих случаях ответом становится ассертивная коммуникация — способность отстаивать себя и свои интересы, одновременно учитывая интересы и цели другой стороны. Но означает ли это, что мы всегда должны вести себя ассертивно?

Мы убеждены, что жизнь гораздо сложнее и многограннее, чем постоянное использование одного стиля поведения. В нашем подходе ассертивная коммуникация — это осознанный выбор.

Её применение зависит от контекста и не всегда уместно в любой ситуации. Однако именно в критически важных разговорах она становится наилучшим решением. На этом и сосредоточена наша обновлённая программа, цель которой — поддержать вас как во внутренней, так и во внешней коммуникации.

Программа имеет модульную структуру, что позволяет максимально адаптировать её к потребностям вашей организации и реальным рабочим ситуациям.

Ключевая часть программы посвящена базовым принципам ассертивной коммуникации и даёт понимание специфических моделей мышления (эго-состояний), лежащих в основе инстинктивного и приобретённого поведения и влияющих на наш стиль общения. Участники осваивают базовые техники ассертивной коммуникации для повседневных ситуаций: как вести себя ассертивно и как эффективно реагировать на агрессивное или пассивное поведение с использованием ассертивных инструментов.

Вторая часть программы фокусируется на работе с выбранными критическими ситуациями с применением практических продвинутых техник и структурированных процессов.

Цели курса:

• развивать коммуникативные навыки, позволяющие эффективно доносить мысли, внимательно слушать и задавать точные вопросы
• осознанно применять ассертивный стиль коммуникации в рабочей практике
• чётко, кратко и уверенно формулировать свои потребности и ожидания
• выстраивать партнёрские и уважительные отношения в процессе общения
• осваивать и практиковать техники ассертивной коммуникации для сложных и критических разговоров
• отрабатывать ассертивное поведение на реальных, характерных для компании сложных коммуникационных ситуациях

Темы курса

I. Основы ассертивной коммуникации

• понятие ассертивности и её ключевые принципы
• эго-состояния: мышление, лежащее в основе нашего поведения
• почему и в каких ситуациях важно быть ассертивным
• как проявлять ассертивность: основные принципы и базовые техники

II. Инвентаризация критически важных разговоров

• предоставление и получение обратной связи
• ассертивное умение говорить «нет»
• сообщение и принятие неприятных новостей
• ассертивная работа с жалобами
• ассертивное разрешение конфликтов

III. Дополнительные техники ассертивной коммуникации