Управление конфликтами

Конфликты, если ими не управлять должным образом, могут иметь серьёзные последствия: разрушать рабочие отношения, снижать креативность и продуктивность, а также приводить к неоправданным финансовым потерям. Конфликтов невозможно избежать, однако именно от нас зависит, позволим ли мы им негативно влиять на отношения или используем их как катализатор изменений и развития.

Ключом к этому является глубокое понимание природы конфликтов и владение эффективным набором стратегий и техник их разрешения. Именно это предлагает наша программа, помогая участникам сохранять спокойствие и фокус на решениях даже в эмоционально напряжённых конфликтных ситуациях, а также успешно направлять обсуждение проблемы к конструктивному результату.

В рамках программы участники компании разберутся в причинах и типах конфликтов, а также познакомятся с возможными и целесообразными стилями их разрешения. Курс имеет ярко выраженную практическую направленность и предлагает широкий набор инструментов, техник и моделей управления конфликтами, которые участники осваивают через практические кейсы и упражнения. В результате управление конфликтами становится эффективным инструментом, повышающим удовлетворённость взаимодействием и укрепляющим способность к сотрудничеству.

Цели курса:

• чётко понимать, что такое конфликт, почему он возникает и как превратить его в преимущество
• определять уровень конфликта и своевременно предотвращать его эскалацию
• выбирать и применять наиболее подходящий стиль управления конфликтом
• использовать техники управления конфликтами до, во время и после обсуждения проблемы
• тратить меньше времени и энергии на конфликты и выстраивать более продуктивные отношения с коллегами

Темы курса:

• типы конфликтов
• работа с предубеждениями и стереотипами
• стили разрешения конфликтов (модель Томаса–Килманна)
• использование ассертивности для разрешения конфликтов
• обсуждения, ориентированные на решение проблем
• специфические ситуационные упражнения